El estudio EPECI de Experiencia del Cliente Inmobiliario “Satisfacción con la Administración”, de Best Place to Live, reunió datos de proyectos de venta en Chile entre 2020 y 2026 para responder una pregunta concreta: qué tan satisfechas quedan las familias con la administración de su comunidad. Los resultados muestran un desafío persistente para la industria y una oportunidad clara para los administradores.
Una categoría estancada
La satisfacción neta con la administración tocó su punto más bajo en 2023, con -13%, y desde entonces la recuperación ha sido lenta: el estudio cerró 2026 con +1%, todavía muy por debajo de la línea de referencia que usa la medición. En términos simples, la administración sigue siendo uno de los aspectos peor evaluados de la experiencia de vivir en comunidad, año tras año.
El personal en terreno aprueba; la gestión, no
Al abrir la evaluación por rol aparece el dato más revelador. Quienes trabajan en terreno obtienen buenas notas: los conserjes alcanzan +47% y el personal de limpieza +46%. El administrador, en cambio, se queda en 0%, y es el rol que arrastra el resultado de toda la categoría. La brecha entre el mejor y el peor evaluado llega a 47 puntos. La conclusión es directa: el problema no está en la operación diaria, sino en la gestión.
Pagar más no garantiza mejor administración
El estudio también desmiente una intuición frecuente. Los proyectos de mayor valor —desde 8.000 UF— registran los peores resultados, con -38%, mientras que el tramo de 2.000 a 4.000 UF lidera con +17%. Es decir, el precio del departamento no asegura una buena experiencia de administración: la diferencia la marca quién administra y cómo lo hace.
La certificación del administrador como oportunidad
Con casi toda la industria cerca de cero, ofrecer un servicio genuinamente bueno se transforma en una ventaja competitiva visible. Ahí aparece la certificación del administrador: un sello independiente permite diferenciarse de la competencia, postular a administrar proyectos de inmobiliarias que buscan ese respaldo y sostener un mejor valor por el servicio. Es la misma lógica que las certificaciones de proyectos inmobiliarios aplican desde hace años.
Cómo mejorar la satisfacción desde la gestión
Más allá de la certificación, hay prácticas que impactan directamente en la percepción de los residentes: comunicar con anticipación las decisiones del comité, rendir cuentas con información financiera clara y disponible, responder a solicitudes y reclamos dentro de plazos razonables y mantener informada a la comunidad sobre mantenciones y gastos. La transparencia sostenida es, probablemente, el camino más corto para dejar de estar pegado al cero.
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